Sprekers
9:30-10:00 Ontvangst
10:00 – 10:05 Opening
Theo van Vugt, Tijdschrift voor Marketing
10:05 – 10:15 Terugblik op 2011 (video)
Vorig jaar vertelden onder meer HEMA, KLM en RTL over hun ervaringen. Hoe zou het er nu mee staan?
10:15 – 10:25 Wat is een dialoog? De kunst van dialoog voeren.
Alfred Levi
10:25 – 11:25 Socialising the Enterprise – how social media, related technologies,and best practice business performance managementchange everything
Keynote: Philip Sheldrake, oprichter van Meanwhile, en schrijver van ‘The Business of Influence: Re-framing Marketing and PR for the Digital Age. Sheldrake schroomt niet zich kritisch uit te laten over de manier waarop innovaties veelal op de markt worden gebracht. Zijn pleidooi is een rol van Influence Professional te ontwikkelen, die de traditionele grenzen tussen Marketing, PR, Communicatie en Digital moet doen versmelten, en ervoor dient te zorgen dat creativiteit effectiever kan worden ingezet door een grondige data-analyse.

Kijk hier naar het filmpje over zijn boek en naar het artikel op marketingonline.nl
11:25-  11:45 Break (meet the experts)
11:45 – 12:30 TomTom: the smart and innovative engagement strategy behind a brand that’s leading in innovation.
TomTom’s global communication strategy roots into the general belief that technology needs to be developed and implemented in a dialogue with the user in order to be effective. In her contribution, Corinne Avelines will share the strategic outlines of TomTom’s digital strategy, and illustrate this with examples of the execution in social media and direct marketing.

Corinne Avelines, VP Digital Marketing & Commerce at TomTom
12:30 – 13:30 Lunch
13:30 – 14:00 De Hi Society: het contact met vrienden staat #nevernooituit
Hi verzorgt de 'life-line' voor ruim 2 miljoen bellers, de Hi Society. In haar communicatie toont Hi aan precies te begrijpen wat de rol van communicatie is voor de young@heart doelgroep. Een uitgekiende communicatiestrategie resulteert in een herkenbare social personality, en conversaties via alle kanalen waar de doelgroep het verwacht. Marjolein Poot zal in haar bijdrage inzicht geven in de uitgangspunten van die strategie, en stil staan bij de rol van verschillende kanalen in het leven van de doelgroep - en dus ook in de conversatiestrategie van Hi.

Marjolein Poot, Online Brand & Conversation manager, Hi 
14:00 – 14:30 De dialoog met de NS-reiziger als service-instrument en als middel om de merkwaarden te versterken.
Als dienstverlener heeft de NS altijd veel aandacht gegeven aan (directe) communicatie met de reiziger om een goede service te kunnen bieden. In zijn bijdrage geeft Gerjan Vasse inzicht in de wijze waarop de NS in de praktijk vorm geeft aan een-op-een dienstverlening, en op welke manier deze conversaties bijdragen aan het corporate merkbeleid van de NS.

Gerjan Vasse, Social Media Manager / Project Manager Corporate Communication, NS
14:30 – 15:00 Anders denken over werk, anders denken over communiceren: de conversatiecampagne Blijf Bezig van Tempo Team
Tempo-Team introduceerde in 2010 de succesvolle conversatiecampagne Blijf Bezig. Door middel van discussieplatforms op o.a. een speciale website, LinkedIn en Facebook stelt Tempo-Team conventies in de arbeidsmarkt ter discussie. Tempo-Team zoekt daarbij actief de dialoog met werkgevers en werknemers over pragmatische oplossingen voor huidige en toekomstige HR-vraagstukken. In 2011 werd op die manier via het Blijf bezig-platform het onderwerp arbeidsparticipatie 45+ op de agenda gezet van bedrijfsleven en politiek. Uiteindelijk leidde dit er zelfs toe dat de campagne van Tempo-Team op de agenda van de Europese Commissie kwam.

In zijn presentatie geeft Marcel Kalmeijer o.a. antwoord op de vraag aandacht wat er bij komt kijken om social media succesvol te implementeren in de organisatie, en hoe de verschillende lagen in de organisatie aan elkaar verbonden zijn.

Marcel Kalmeijer, hoofd van de Afdeling Marketing & Communicatie van Tempo-Team.
15:00 – 15:40 Break (meet the experts)
15:40 – 16:10 Lay’s likes haar Superfans
Met Maak-de-Smaak heeft Lay’s aangetoond dat zij Co-Creatie met haar doelgroep belangrijk vindt. Lay’s Patatje Joppie was er zonder input van de ‘crowd’ nooit gekomen. Michael Willems en Bob Postma nemen ons mee naar de volgende stap: vanuit de nieuwe communicatiestrategie naar een activatieplatform van Superfans, waar enthousiaste consumenten een actieve rol krijgen en daarmee hun betrokkenheid met het merk vergroten.

Bob Postma, Brand Manager bij PepsiCo’s en Michael Willems, Media & Communicatie Manager PepsiCo's
16:10 – 16:40 Welke merk-laag legt een digitale conversatie over een retail-merk?
16:40 – 17:10 Afsluitende beschouwing:
wat zijn de essentiële bestanddelen van een succesvolle dialoog, en hoe staat de het vak er voor?
17:10 – 17:15 Afsluiting (meet the experts) 
17:15  Borrel

Meet the experts
Nieuw dit jaar i.s.m. IAB: meet the expert. Waar moet ik letten bij de inkoop van trackingtools? Hoe beoordeel ik mijn nieuwe social media strategie? Moet ik een mobiele site of een app?Gebruik de breaks om je meest prangende vragen aan de experts te stellen.